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黄河新闻网大同讯（记者安青）2023年以来，中石化大同石油分公司以“直分销百日竞赛”为契机，多点位发力拓展市场，直销汽油销售成绩喜人，销售占比、同比增幅、完成率均在省公司名列前茅。在取得好成绩的同时总结出“三招”维系客户的经验。
“要做卖家，就先成为行家”。该公司引导客户经理充分认识到打铁还需自身硬的重要性，从分析市场与客户两大方面加强客户经理的专业素质提升。深入交流学习油品质量优劣的判断，并随时通过权威网站关注国际原油市场走势，对比炼油厂经营状况，分析预判大同及周边成品油市场形势、客户的进油喜好及带票比例等。确保客户经理都能做到把握市场、踩住节点，及时准确地答复客户的问题和疑虑，为客户采购油品提出合理建议，成为客户眼里靠谱的“购油顾问”。
“服务有人情味，让客户在有困难时想起你”。让客户经理深知服务才是赢得客户的关键，让客户服务带上“人情味”，急客户之所急，细微之处见真情，是保持长期合作的一道“保险”。该公司及时关注成品油市场走势，当油价将要发生波动，客户经理就及时提醒客户把握购油时机，节约费用成本；当冬季气温下降，就及时提醒客户更换柴油标号，避免出车冻油；每逢节假日，就提醒用油频繁的客户及时补货，避免节假日打款困难、道路拥堵等问题而造成断货。为客户配送油品时，客户经理会仔细与客户对接配送的库位、时间及数量等，提前安排好车辆，把好油品数质量关，做好售后服务。同时，时刻关注客户在生活上的困难，竭尽全力为其解决困难。
“密织人脉网，让客户介绍客户来购油”。让客户经理认识到朋友的重要性。工作中，客户经理除了要学习养生、茶道、养鱼等多种时尚生活兴趣外，还充分发挥人脉优势，不断扩大社交半径，通过广交朋友，并用心记下他们的职业、爱好、人脉关系等，建立新的朋友圈。广泛获取更多的社会信息，为开发客户提供条件。并通过朋友圈，将客户紧密联系起来，互促共进，协同发展。
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